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国家开放大学网络实用技术基础
领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。
A、个人能力，表达能力，管理能力
B、社会能力，管理能力，学习能力
C、思维能力，表达能力，学习能力
D、个人能力，社会能力，思维能力
公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
A、与小刘交流，倾听他的想法
B、强调公司文化和集体意识
C、辞退他
D、确定团队有支持型的环境
“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A、新的产品是否符合用户的标准
B、团队成员进行了哪些方面的培训
C、客户满意度是否得到了提高
D、各个团队之间的工作如何协调一致
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A、市场占有率
B、合同成交率
C、销售额
D、顾客意见调查表
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A、计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B、后退——让学员自主学习
C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A、相互缺乏沟通或误传消息
B、对有限资源的竞争
C、相互侵犯
D、优先权的冲突
不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
A、主要职责是处理日常工作
B、包括消费者和供应商
C、自我管理，无正式领导
D、从事一次性项目，完成项目，团队解散
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、责任
B、自由
C、尊重
D、正直
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A、可靠性差
B、工作量大
C、不容易获取
D、隐蔽性强
在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。
A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B、察言观色是把握谈判基调的重要手段
C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A、中间形式
B、从上到下形式
C、平级形式
D、从下到上形式
商务文件的特点是（ ）。
A、清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B、辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
C、条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D、清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。
A、确定自己有权利拒绝
B、真正明确地表达拒绝的想法
C、拒绝时，看着对方的眼睛
D、在拒绝后，向对方详细解释原因
活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。
A、活动内容
B、时间
C、有效/无效
D、活动目的
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A、小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了
B、李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C、张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习
D、小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
A、个人能力，表达能力，管理能力
B、社会能力，管理能力，学习能力
C、思维能力，表达能力，学习能力
D、个人能力，社会能力，思维能力
公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
A、与小刘交流，倾听他的想法
B、强调公司文化和集体意识
C、辞退他
D、确定团队有支持型的环境
“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A、新的产品是否符合用户的标准
B、团队成员进行了哪些方面的培训
C、客户满意度是否得到了提高
D、各个团队之间的工作如何协调一致
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A、市场占有率
B、合同成交率
C、销售额
D、顾客意见调查表
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A、计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B、后退——让学员自主学习
C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A、相互缺乏沟通或误传消息
B、对有限资源的竞争
C、相互侵犯
D、优先权的冲突
不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
A、主要职责是处理日常工作
B、包括消费者和供应商
C、自我管理，无正式领导
D、从事一次性项目，完成项目，团队解散
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、责任
B、自由
C、尊重
D、正直
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A、可靠性差
B、工作量大
C、不容易获取
D、隐蔽性强
在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。
A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B、察言观色是把握谈判基调的重要手段
C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A、中间形式
B、从上到下形式
C、平级形式
D、从下到上形式
商务文件的特点是（ ）。
A、清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B、辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
C、条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D、清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。
A、确定自己有权利拒绝
B、真正明确地表达拒绝的想法
C、拒绝时，看着对方的眼睛
D、在拒绝后，向对方详细解释原因
活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。
A、活动内容
B、时间
C、有效/无效
D、活动目的
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A、小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了
B、李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C、张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习
D、小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己