注意：此页面搜索的是所有试题
贺州学院服务心理学
顾客情绪情感的特征（）
A.兴奋性
B.感染性
C.易变性
D.恒常性
根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（）
A.心境
B.热情
C.激情
D.应激
根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（）
A.快乐
B.愤怒
C.恐惧
D.悲哀
顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（）
A.对动机的影响
B.对选择的影响
C.对评价的影响
D.对活动效率的影响
态度的形成过程（）
A.服从阶段
B.同化阶段
C.行动阶段
D.内化阶段
简述可以帮助顾客提高记忆的因素？
简述饭店员工性格要求。
简述外界条件如何影响态度改变。
简述参照群体对个体消费行为的影响。
简述女性消费心理。
认识过程从低到高，包括，感觉知觉、记忆、想象和思维。（）
A.正确
B.错误
顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（）
A.正确
B.错误
我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（）
A.正确
B.错误
一见钟情说的是晕轮效应。（）
A.正确
B.错误
态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不稳定。（）
A.正确
B.错误
A.兴奋性
B.感染性
C.易变性
D.恒常性
根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（）
A.心境
B.热情
C.激情
D.应激
根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（）
A.快乐
B.愤怒
C.恐惧
D.悲哀
顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（）
A.对动机的影响
B.对选择的影响
C.对评价的影响
D.对活动效率的影响
态度的形成过程（）
A.服从阶段
B.同化阶段
C.行动阶段
D.内化阶段
简述可以帮助顾客提高记忆的因素？
简述饭店员工性格要求。
简述外界条件如何影响态度改变。
简述参照群体对个体消费行为的影响。
简述女性消费心理。
认识过程从低到高，包括，感觉知觉、记忆、想象和思维。（）
A.正确
B.错误
顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（）
A.正确
B.错误
我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（）
A.正确
B.错误
一见钟情说的是晕轮效应。（）
A.正确
B.错误
态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不稳定。（）
A.正确
B.错误