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西南石油大学土木工程施工与组织(专升本)
客户为什么要投诉,最根本的原因是( )
·客户没有得到预期的期望
·客户得到预期的期望
·我们的产品质量不好
·我们的后续服务不好
( )是大客户销售的目的。
·赚取利润
·降低库存
·获取企业长期、持续的收益
·取得市场的竞争优势
在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( ) 。
·只服务好大客户
·只服务好中小客户
·放弃中小客户
·慎重对待中小客户
CRM指代什么意思( )
·客户关系管理
·资源企业计划
·管理供应链
·资源管理
( )越大,客户满意度就越高。
·公司价值
·客户让渡价值
·客户忠诚度
·客户关系价
客户满意的最基础层次是( )
·精神满意
·物质满意
·社会满意
·企业行为满意
在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是( )
·物质满意
·精神满意
·社会满意
·视觉满意
关于渠道和接触点,下列说法正确的是( )
·渠道和接触点可以互相补充
·渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
·渠道包括电话、传真、邮件等
·接触点只有直接接触点和间接接触点两种
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括( )
·产品的品质和功效
·客户对产品的态度和情感
·客户对产品的期望
·产品的图纸
公司核心理念与公司价值观的关系是( )
·公司价值观是公司核心理念的外化
·公司价值观与公司核心理念完全一样
·公司核心理念是公司价值观的最高表现形式
·公司价值观和公司核心理念无关系
根据客户的价值将客户细分,下列划分正确的是( )
·一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
·零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
·VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
·屈从型;关怀型;适应型;冷漠型
企业业务流程再造时,组织应该以( )为中心。
·服务
·产出
·任务
·信息
企业业务操作流程主要由( )三部分组成。
·营销、销售和客户服务
·采购、生产和销售
·采购、营销和客户服务
·生产、销售和客户服务
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为( )
·业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
· 呼叫中心、业务信息系统
·业务信息系统、联络中心管理
·联络中心管理和Web集成管理
如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是( )
·一级关系营销
·二级关系营销
·三级关系营销
·四级关系营销
·客户没有得到预期的期望
·客户得到预期的期望
·我们的产品质量不好
·我们的后续服务不好
( )是大客户销售的目的。
·赚取利润
·降低库存
·获取企业长期、持续的收益
·取得市场的竞争优势
在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( ) 。
·只服务好大客户
·只服务好中小客户
·放弃中小客户
·慎重对待中小客户
CRM指代什么意思( )
·客户关系管理
·资源企业计划
·管理供应链
·资源管理
( )越大,客户满意度就越高。
·公司价值
·客户让渡价值
·客户忠诚度
·客户关系价
客户满意的最基础层次是( )
·精神满意
·物质满意
·社会满意
·企业行为满意
在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是( )
·物质满意
·精神满意
·社会满意
·视觉满意
关于渠道和接触点,下列说法正确的是( )
·渠道和接触点可以互相补充
·渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
·渠道包括电话、传真、邮件等
·接触点只有直接接触点和间接接触点两种
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括( )
·产品的品质和功效
·客户对产品的态度和情感
·客户对产品的期望
·产品的图纸
公司核心理念与公司价值观的关系是( )
·公司价值观是公司核心理念的外化
·公司价值观与公司核心理念完全一样
·公司核心理念是公司价值观的最高表现形式
·公司价值观和公司核心理念无关系
根据客户的价值将客户细分,下列划分正确的是( )
·一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
·零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
·VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
·屈从型;关怀型;适应型;冷漠型
企业业务流程再造时,组织应该以( )为中心。
·服务
·产出
·任务
·信息
企业业务操作流程主要由( )三部分组成。
·营销、销售和客户服务
·采购、生产和销售
·采购、营销和客户服务
·生产、销售和客户服务
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为( )
·业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
· 呼叫中心、业务信息系统
·业务信息系统、联络中心管理
·联络中心管理和Web集成管理
如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是( )
·一级关系营销
·二级关系营销
·三级关系营销
·四级关系营销