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题目内容 （西南石油大学土木工程施工与组织(专升本)）
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括( )
·产品的品质和功效
·客户对产品的态度和情感
·客户对产品的期望
·产品的图纸

参考答案

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