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佳木斯大学语言治疗学
以下属于促进CRM实施成功的关键因素( )。
·高层领导的支持
·技术的灵活运用
·组织良好的团队
·分步实施
关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )。
·产品的包装
·附在实体产品之上的服务
·附产品的广告价值
·产品的使用价值
关系营销的中心是( )。
·客户关系
·客户满意
·客户服务
·客户忠诚
下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件:( )
·拥有完善的基本服务
·良好的品牌形象
·良好的企业盈利率
·完善的数据库系统
对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( )是参与竞争取胜的保证。
·客户忠诚,客户满意
·客户价值,客户忠诚
·客户满意,客户价值
·客户满意,客户忠诚
客户行为中,( )用来分析发现企业所有客户的行为规律。
·行为分组
·整体行为分析
·群体行为分析
·个别行为分析
( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道 。
·现有客户
·潜在客户
·已失去客户
·竞争者客户
客户关系管理战略的三大基本点中,( )是企业建立有效客户关系的根本出发点。
·客户的真正需求
·实现客户让渡价值的增值
·保持与客户良性接触
·与客户建立学习关系
当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降,客户自身的总业务量并未下降时,已进入客户生命周期的( )。
·潜在客户期
·客户成熟期
·客户成长期
·客户衰退期
企业文化是为一个组织中所有成员共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。它代表了组织中不成文、可感知的部分。( )
·正确
·错误
数据挖掘其实是一个突变的过程。( )
·正确
·错误
如果一个客户购买企业的产品越多,对企业的市场价值的实现就越小。反之,则越大。( )
·正确
·错误
客户的基本期望得到满足导致的满意和客户的潜在期望得到满足导致的满意,这两种类型的满意对客户忠诚的影响是相同的。( )
·正确
·错误
高层领导对客户关系管理的认识和理解越充分、越深入,对客户关系管理能力的培养就越支持和关心。( )
·正确
·错误
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
·正确
·错误
·高层领导的支持
·技术的灵活运用
·组织良好的团队
·分步实施
关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )。
·产品的包装
·附在实体产品之上的服务
·附产品的广告价值
·产品的使用价值
关系营销的中心是( )。
·客户关系
·客户满意
·客户服务
·客户忠诚
下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件:( )
·拥有完善的基本服务
·良好的品牌形象
·良好的企业盈利率
·完善的数据库系统
对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( )是参与竞争取胜的保证。
·客户忠诚,客户满意
·客户价值,客户忠诚
·客户满意,客户价值
·客户满意,客户忠诚
客户行为中,( )用来分析发现企业所有客户的行为规律。
·行为分组
·整体行为分析
·群体行为分析
·个别行为分析
( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道 。
·现有客户
·潜在客户
·已失去客户
·竞争者客户
客户关系管理战略的三大基本点中,( )是企业建立有效客户关系的根本出发点。
·客户的真正需求
·实现客户让渡价值的增值
·保持与客户良性接触
·与客户建立学习关系
当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降,客户自身的总业务量并未下降时,已进入客户生命周期的( )。
·潜在客户期
·客户成熟期
·客户成长期
·客户衰退期
企业文化是为一个组织中所有成员共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。它代表了组织中不成文、可感知的部分。( )
·正确
·错误
数据挖掘其实是一个突变的过程。( )
·正确
·错误
如果一个客户购买企业的产品越多,对企业的市场价值的实现就越小。反之,则越大。( )
·正确
·错误
客户的基本期望得到满足导致的满意和客户的潜在期望得到满足导致的满意,这两种类型的满意对客户忠诚的影响是相同的。( )
·正确
·错误
高层领导对客户关系管理的认识和理解越充分、越深入,对客户关系管理能力的培养就越支持和关心。( )
·正确
·错误
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
·正确
·错误