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安徽开放大学—市场营销
在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？
A、语言
B、表情
C、动作
D、行为
在与顾客谈话时，需要掌握好音调和？ A、时间 B、分寸 C、频率 D、节奏
服务用语的基本特点？ A、用语要规范 B、言辞要礼貌 C、措辞要诚恳 D、语言要生动
销售活动中的规范用语包括？ A、称呼语 B、问候语 C、致歉语 D、询问语
正确使用服务用语要注意？ A、注意说话仪态 B、注意选词用语 C、注意使用敬语 D、注意语音语调语速
倾听的方法有哪些? A、与对方目光接触 B、身体稍向前倾 C、对谈话内容做到恰如其分的点头 D、不随意打断
销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？ A、尊敬的称呼 B、舒心的问候 C、适当的寒暄 D、适度的赞扬
销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题，促成销售成功 A、正确 B、错误
好口才不是天生的，是通过环境的影响和后天的努力逐步提高的 A、正确 B、错误
对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具 A、正确 B、错误
据史料记载，我国古代最早的问候语是无它乎，在那时的语言中它指的是龙 A、正确 B、错误
手语：一手握拳屈肘，向内弯动一下表达的意思是：你好 A、正确 B、错误
在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要且必要的，我们应该通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和良好的语言环境 A、正确 B、错误
敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时一定要注意时间地点和场合，使用的语调要甜美柔和 A、正确 B、错误
问候语是指为客人提供服务时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化问候用语 A、正确 B、错误
在与顾客谈话时，需要掌握好音调和？ A、时间 B、分寸 C、频率 D、节奏
服务用语的基本特点？ A、用语要规范 B、言辞要礼貌 C、措辞要诚恳 D、语言要生动
销售活动中的规范用语包括？ A、称呼语 B、问候语 C、致歉语 D、询问语
正确使用服务用语要注意？ A、注意说话仪态 B、注意选词用语 C、注意使用敬语 D、注意语音语调语速
倾听的方法有哪些? A、与对方目光接触 B、身体稍向前倾 C、对谈话内容做到恰如其分的点头 D、不随意打断
销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？ A、尊敬的称呼 B、舒心的问候 C、适当的寒暄 D、适度的赞扬
销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题，促成销售成功 A、正确 B、错误
好口才不是天生的，是通过环境的影响和后天的努力逐步提高的 A、正确 B、错误
对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具 A、正确 B、错误
据史料记载，我国古代最早的问候语是无它乎，在那时的语言中它指的是龙 A、正确 B、错误
手语：一手握拳屈肘，向内弯动一下表达的意思是：你好 A、正确 B、错误
在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要且必要的，我们应该通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和良好的语言环境 A、正确 B、错误
敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时一定要注意时间地点和场合，使用的语调要甜美柔和 A、正确 B、错误
问候语是指为客人提供服务时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化问候用语 A、正确 B、错误