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国家开放大学网络实用技术基础
讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。
A、语速
B、音量
C、声音补白
D、音调
如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。
A、保持自己基本利益
B、不侵犯他人利益
C、不惜一切代价
D、为自己获取最大利益
电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是
（ ）。
A、匿名性
B、权威的损失
C、更多人员参与
D、同步性
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
4-1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
3-1、中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、形成
B、解体
C、规范化
D、成熟
袁总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
2-1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。
A、建立机制，确保任务按计划进行
B、对被授权人的工作横加干涉
C、发现问题时快速找出原因并予以解决
D、经常与被授权人谈论工作中的问题
毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A、不需授权给团队成员
B、开诚布公
C、给予反馈和赞扬
D、客观并一视同仁
关于管理者，说法不正确的是（ ）。
A、管理者的主要职责是完成工作任务
B、管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D、管理者有发号施令的权力
从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。
A、Y理论
B、X理论
C、需求层次理论
D、期望理论
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。
A、信息技术设备
B、培训材料
C、办公用品
D、专门技术人员
关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。
A、组织目标一般处于组织的最高层
B、组织内的所有目标都应该是一致的
C、团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
D、个人目标应该遵循并服从团队的目标
六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A、警示与批判
B、乐观与肯定
C、创新与改变
D、情感与感觉
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A、竞争对手信息
B、财务状况
C、业务流程
D、客户满意度
在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（ ）。
A、为全体与会人员服务，不是包揽会议
B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C、重新陈述议程中的内容
D、重申结论以确认
A、语速
B、音量
C、声音补白
D、音调
如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。
A、保持自己基本利益
B、不侵犯他人利益
C、不惜一切代价
D、为自己获取最大利益
电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是
（ ）。
A、匿名性
B、权威的损失
C、更多人员参与
D、同步性
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
4-1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
3-1、中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、形成
B、解体
C、规范化
D、成熟
袁总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
2-1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。
A、建立机制，确保任务按计划进行
B、对被授权人的工作横加干涉
C、发现问题时快速找出原因并予以解决
D、经常与被授权人谈论工作中的问题
毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A、不需授权给团队成员
B、开诚布公
C、给予反馈和赞扬
D、客观并一视同仁
关于管理者，说法不正确的是（ ）。
A、管理者的主要职责是完成工作任务
B、管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D、管理者有发号施令的权力
从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。
A、Y理论
B、X理论
C、需求层次理论
D、期望理论
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。
A、信息技术设备
B、培训材料
C、办公用品
D、专门技术人员
关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。
A、组织目标一般处于组织的最高层
B、组织内的所有目标都应该是一致的
C、团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
D、个人目标应该遵循并服从团队的目标
六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A、警示与批判
B、乐观与肯定
C、创新与改变
D、情感与感觉
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A、竞争对手信息
B、财务状况
C、业务流程
D、客户满意度
在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（ ）。
A、为全体与会人员服务，不是包揽会议
B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C、重新陈述议程中的内容
D、重申结论以确认