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西安交通大学---客户关系管理
客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（）
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
客户生命周期中衰退期的特征有（）
客户数据库包括的客户类型有（）。
客户投诉的需求包含（）
客户投诉的需求包含哪些（）
客户细分的标准有很多，主要包括（）
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
客户忠诚度最重要的影响因素有（）
客户忠诚给企业带来的效应包括（）
客户忠诚体现在（）。
企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
数据仓库的功能包括()
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
客户生命周期中衰退期的特征有（）
客户数据库包括的客户类型有（）。
客户投诉的需求包含（）
客户投诉的需求包含哪些（）
客户细分的标准有很多，主要包括（）
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
客户忠诚度最重要的影响因素有（）
客户忠诚给企业带来的效应包括（）
客户忠诚体现在（）。
企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
数据仓库的功能包括()