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书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。
A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解
D、如何处理他们提出的意见
在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A、电子邮件
B、即时信息沟通
C、数字传真
D、视频会议
环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A、道具沟通
B、身体语言沟通
C、副语言沟通
D、书面语言沟通
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
A、说话时过度使用“我”
B、不惜一切代价想赢
C、不听取他人意见
D、自我牺牲，成全他人
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。
A、分析自己何时工作效率最高
B、严格执行计划
C、延长工作时间
D、养成并坚持良好的工作习惯
制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。
A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
B、计划可以帮助员工适应日常工作
C、变化太快，计划并不起作用
D、计划和现实世界是密切相关的
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A、活动跟踪表
B、头脑风暴法
C、SMART原则
D、PEST法
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。
A、委托培训
B、研讨会
C、工作观摩或工作伙伴
D、远程学习
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
4-1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
2-1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。
A、个人所具有的能力和经验
B、对他人的信任问题
C、对自己角色的理解问题
D、社会环境问题
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A、他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B、他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C、他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
D、他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们做出决定和解决问题
领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A、为团队成员制订计划
B、重视团队成员
C、为团队成员提供必要的工具
D、营造相互信任、开诚布公的气氛
在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。
A、组织成员穿着打扮的方式
B、阶层的层级
C、是否很容易发表意见
D、组织成员被提拔的条件
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）的事实很可能激励员工。
A、在员工休息室添置一台咖啡机
B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C、经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D、公司规定员工在上班时间必须穿正装
A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解
D、如何处理他们提出的意见
在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A、电子邮件
B、即时信息沟通
C、数字传真
D、视频会议
环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A、道具沟通
B、身体语言沟通
C、副语言沟通
D、书面语言沟通
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
A、说话时过度使用“我”
B、不惜一切代价想赢
C、不听取他人意见
D、自我牺牲，成全他人
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。
A、分析自己何时工作效率最高
B、严格执行计划
C、延长工作时间
D、养成并坚持良好的工作习惯
制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。
A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
B、计划可以帮助员工适应日常工作
C、变化太快，计划并不起作用
D、计划和现实世界是密切相关的
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A、活动跟踪表
B、头脑风暴法
C、SMART原则
D、PEST法
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。
A、委托培训
B、研讨会
C、工作观摩或工作伙伴
D、远程学习
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
4-1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
2-1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。
A、个人所具有的能力和经验
B、对他人的信任问题
C、对自己角色的理解问题
D、社会环境问题
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A、他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B、他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C、他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
D、他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们做出决定和解决问题
领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A、为团队成员制订计划
B、重视团队成员
C、为团队成员提供必要的工具
D、营造相互信任、开诚布公的气氛
在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。
A、组织成员穿着打扮的方式
B、阶层的层级
C、是否很容易发表意见
D、组织成员被提拔的条件
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）的事实很可能激励员工。
A、在员工休息室添置一台咖啡机
B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C、经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D、公司规定员工在上班时间必须穿正装