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运营管理
老师讲课时，学生悄悄的用手机关注NBA的赛况，这属于
·注意的转移
·注意的分配
·注意的分散
·注意的稳定
______指旅游产品的质量和服务优劣问题。( )
·心理风险
·质量风险
·功能性风险
·期望风险
___________是确立旅游服务工作的先决条件。( )
·服务人员的心理状态
·客人的心理状态
·客我交往
·心灵交流
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释( )
·感化功能
·感召功能
·激化功能
·逐客功能
根据发送者沟通的动机,沟通可分为______。( )
·上行沟通和下行沟通
·单向沟通和双向沟通
·完美性沟通和工具性沟通
·语言沟通和非语言沟通
下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。
·不稳定性
·有利性
·客观性
·主观性
是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。
·学习
·旅游动机
·需要
·需求
学家认为。群体冲突是有害五益的,管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。( )
·正确
·错误
群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( )
·正确
·错误
非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。( )
·正确
·错误
旅游者的基本决策类型之外有一种决策类型称之为有限决策。 ( )
·正确
·错误
外倾型旅游者的个性特征有( )
·喜欢驱车前往旅游点
·高活动量
·选择非旅游地区
·喜欢正规的旅游设施
选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其( )
·多样性需要
·单一性需要
·稳定性需要
·复杂性需要
______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。( )
·父母自我状态
·成人自我状态
·儿童自我状态
·本我状态
社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素( )
·家庭
·时间
·阶层
·文化
·注意的转移
·注意的分配
·注意的分散
·注意的稳定
______指旅游产品的质量和服务优劣问题。( )
·心理风险
·质量风险
·功能性风险
·期望风险
___________是确立旅游服务工作的先决条件。( )
·服务人员的心理状态
·客人的心理状态
·客我交往
·心灵交流
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释( )
·感化功能
·感召功能
·激化功能
·逐客功能
根据发送者沟通的动机,沟通可分为______。( )
·上行沟通和下行沟通
·单向沟通和双向沟通
·完美性沟通和工具性沟通
·语言沟通和非语言沟通
下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。
·不稳定性
·有利性
·客观性
·主观性
是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。
·学习
·旅游动机
·需要
·需求
学家认为。群体冲突是有害五益的,管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。( )
·正确
·错误
群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( )
·正确
·错误
非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。( )
·正确
·错误
旅游者的基本决策类型之外有一种决策类型称之为有限决策。 ( )
·正确
·错误
外倾型旅游者的个性特征有( )
·喜欢驱车前往旅游点
·高活动量
·选择非旅游地区
·喜欢正规的旅游设施
选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其( )
·多样性需要
·单一性需要
·稳定性需要
·复杂性需要
______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。( )
·父母自我状态
·成人自我状态
·儿童自我状态
·本我状态
社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素( )
·家庭
·时间
·阶层
·文化