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个人与团队管理
在诸多的监督方法中，最主要的两种方法是（ ）。
选择一项：
A. 基于系统监督和利益相关者的反馈
B. 基于巡视管理和会议报告的反馈
C. 基于系统监督和巡视管理的反馈
D. 基于会议报告和利益相关者的反馈
士气低落有很多征兆，不能体现士气低落的现象是（ ）。 选择一项： A. 缺席和请假人数增多 B. 团队成员之间摩擦增多 C. 团队成员谨慎面貌不好 D. 团队成员工作效率增加
用（ ）方法可以提供团队支持。 选择一项： A. 挑起争端 B. 提供定期反馈 C. 撤销技术支持 D. 强调负面惩罚
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。 ①进度表的完成程度； ②达到质量标准的情况； ③顾客和利益相关者的满意度； ④团队成员的生活改善情况。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。 选择一项： A. 成果 B. 学习 C. 时间 D. 凝聚力
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。 ①计划过程的每一步工作都做完了吗？ ②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？ ③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？ ④团队的目标与整个组织的目标是否一致？ ⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？ 选择一项： A. ①②③ B. ④⑤⑥ C. ②③⑤ D. ①④⑥
良好的反馈的特点不包括（ ）。 选择一项： A. 反馈的情况应简明扼要 B. 反馈要基于事实而不是推断，推论是对行动的解释，而不是事实 C. 反馈是双向的，要让团队成员参与其中 D. 反馈是为了得到其他选择，可以让个人提出建议，使事情得以改进
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ ）。 ①反馈是非正式的活动，与正式工作无关； ②反馈是每日常规活动的一部分； ③反馈是一个双向的过程； ④团队领导应鼓励团队成员寻求反馈。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（ ）。 ①反馈可以针对团队，也可以针对个人； ②严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式； ③反馈针对的是人的行为而不是人本身； ④当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。 ①在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要； ②友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果； ③在进行身体语言反馈时，无须保存记录； ④如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 ①记录有助于了解反馈的影响； ②记录对了解过去的绩效有好处； ③记录可帮助团队成员按要求进行工作； ④记录在非正式评估中，是没有用处的。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 选择一项： A. 领导重视 B. 深入交流 C. 存在信任 D. 员工积极
在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。 选择一项： A. 绩效考核 B. 互动评价 C. 积极反馈 D. 汇报
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。 选择一项： A. 社会 B. 自我实现 C. 物质 D. 成就感
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。波士顿的这群人因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。 选择一项： A. 低层次的需求在所有需求中最重要 B. 高层次的需求在所有需求中最重要 C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
士气低落有很多征兆，不能体现士气低落的现象是（ ）。 选择一项： A. 缺席和请假人数增多 B. 团队成员之间摩擦增多 C. 团队成员谨慎面貌不好 D. 团队成员工作效率增加
用（ ）方法可以提供团队支持。 选择一项： A. 挑起争端 B. 提供定期反馈 C. 撤销技术支持 D. 强调负面惩罚
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。 ①进度表的完成程度； ②达到质量标准的情况； ③顾客和利益相关者的满意度； ④团队成员的生活改善情况。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。 选择一项： A. 成果 B. 学习 C. 时间 D. 凝聚力
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。 ①计划过程的每一步工作都做完了吗？ ②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？ ③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？ ④团队的目标与整个组织的目标是否一致？ ⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？ 选择一项： A. ①②③ B. ④⑤⑥ C. ②③⑤ D. ①④⑥
良好的反馈的特点不包括（ ）。 选择一项： A. 反馈的情况应简明扼要 B. 反馈要基于事实而不是推断，推论是对行动的解释，而不是事实 C. 反馈是双向的，要让团队成员参与其中 D. 反馈是为了得到其他选择，可以让个人提出建议，使事情得以改进
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ ）。 ①反馈是非正式的活动，与正式工作无关； ②反馈是每日常规活动的一部分； ③反馈是一个双向的过程； ④团队领导应鼓励团队成员寻求反馈。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（ ）。 ①反馈可以针对团队，也可以针对个人； ②严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式； ③反馈针对的是人的行为而不是人本身； ④当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。 ①在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要； ②友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果； ③在进行身体语言反馈时，无须保存记录； ④如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 ①记录有助于了解反馈的影响； ②记录对了解过去的绩效有好处； ③记录可帮助团队成员按要求进行工作； ④记录在非正式评估中，是没有用处的。 选择一项： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③
为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 选择一项： A. 领导重视 B. 深入交流 C. 存在信任 D. 员工积极
在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。 选择一项： A. 绩效考核 B. 互动评价 C. 积极反馈 D. 汇报
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。 选择一项： A. 社会 B. 自我实现 C. 物质 D. 成就感
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。波士顿的这群人因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。 选择一项： A. 低层次的需求在所有需求中最重要 B. 高层次的需求在所有需求中最重要 C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求