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河南财经政法大学质量管理课程作业
[计算题,100分] 某种钻头车外圆工序，要求对其外圆直径进行控制，通过收集20组数据并整理分析得到其质量特性值的平均值的平均值为78.44，极差的平均值为14.5，已知系数A2为0.577，D4为2.115，D3不存在。求平均值和极差控制图的控制界限。
[计算题,100分] 某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水分进行控制，每次抽样４件，共抽样25次，经测量知，其质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数Ａ２＝0.729，D4＝2.282，试计算平均值和极差控制图的控制界限值．
[名词解释题,20分] 顾客需要
[名词解释题,20分] 顾客满意
[名词解释题,20分] 顾客忠诚
[名词解释题,20分] 顾客关系管理
[名词解释题,20分] 组织使命
[简答题,20分] 质量监督的意义是什么？
[简答题,20分] 顾客满意度测量的用途是什么？
[简答题,20分] 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有哪些？
[简答题,20分] 标高分析的步骤是什么？
[简答题,20分] 高效团队有哪些特征？
[简答题,20分] 组织的业务过程一般分为哪几类？
[简答题,20分] 我国认证制度的总体架构主要有哪几个层次？
[简答题,20分] 简述供应商关系的控制过程。
[计算题,100分] 某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水分进行控制，每次抽样４件，共抽样25次，经测量知，其质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数Ａ２＝0.729，D4＝2.282，试计算平均值和极差控制图的控制界限值．
[名词解释题,20分] 顾客需要
[名词解释题,20分] 顾客满意
[名词解释题,20分] 顾客忠诚
[名词解释题,20分] 顾客关系管理
[名词解释题,20分] 组织使命
[简答题,20分] 质量监督的意义是什么？
[简答题,20分] 顾客满意度测量的用途是什么？
[简答题,20分] 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有哪些？
[简答题,20分] 标高分析的步骤是什么？
[简答题,20分] 高效团队有哪些特征？
[简答题,20分] 组织的业务过程一般分为哪几类？
[简答题,20分] 我国认证制度的总体架构主要有哪几个层次？
[简答题,20分] 简述供应商关系的控制过程。