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信阳师范学院-服务营销
[简答题,10分] 定义服务文化，为什么它如此重要？制造公司可以拥有服务文化吗？为什么？
[简答题,10分] 什么把服务提供和顾客服务区分开来？
内部营销：
[填空题,10分] 服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,10分] 服务承诺营销包括（ ）、（ ）。
[填空题,10分] 服务标准化营销的内容包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[简答题,10分] 与商品对比，服务有什么基本特点？
[简答题,10分] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
[简答题,10分] 什么是服务创新？服务创新的类型有哪些？
服务标准：
服务承诺：
服务创新：
[填空题,10分] 服务创新的类型有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,10分] 服务中间商主要有（ ）、（ ）、（ ）等。。。
[填空题,10分] 服务时间调节包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）以及全天候营销和假日营销。
[简答题,10分] 什么把服务提供和顾客服务区分开来？
内部营销：
[填空题,10分] 服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,10分] 服务承诺营销包括（ ）、（ ）。
[填空题,10分] 服务标准化营销的内容包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[简答题,10分] 与商品对比，服务有什么基本特点？
[简答题,10分] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
[简答题,10分] 什么是服务创新？服务创新的类型有哪些？
服务标准：
服务承诺：
服务创新：
[填空题,10分] 服务创新的类型有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,10分] 服务中间商主要有（ ）、（ ）、（ ）等。。。
[填空题,10分] 服务时间调节包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）以及全天候营销和假日营销。