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玉林师范学院-客户关系管理
[简答题,10分] 什么是敏感性分析
[简答题,10分] 敏感性分析目的是什么
[名词解释题,10分] 客户的发展
[填空题,10分] 客户满意或客户忠诚论述错误的是（ ）
[填空题,10分] 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理” （80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（ ）
[填空题,10分] 企业实施客户关系管理的最终目的是（ ）
[填空题,10分] 数据挖掘的技术基础是（ ）
[填空题,10分] “市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（ ）阶段的基本条件
[简答题,10分] 权利意识的三层含义
[简答题,10分] 简述客户大会的职责
[名词解释题,10分] 客户观
[名词解释题,10分] 人本位客户观
[名词解释题,10分] 交易观
[填空题,10分] （）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足
[填空题,10分] 按客户重要性分类，客户可以分为（ ）
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