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江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试
数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。
A
正确
B
错误
网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。
A
正确
B
错误
在客户关系管理系统的功能当中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。
A
正确
B
错误
移动互联网具有可识别、可定位等特点。
A
正确
B
错误
互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。
A
正确
B
错误
现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。
A
正确
B
错误
实施客户关系里就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用 。
A
正确
B
错误
只有大企业才需要实施客户关系管理。
A
正确
B
错误
客户决定购买某个企业的产品时，他就由新客户上升到老客户。
A
正确
B
错误
客户就是指最终消费者。
A
正确
B
错误
要对不同级别客户的流失采取不同的态度。 （ ）
A
对
B
错
影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。 （ ）
A
对
B
错
客户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。 （ ）
A
对
B
错
对小客户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。 （ ）
A
对
B
错
对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。 （ ）
A
对
B
错
A
正确
B
错误
网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。
A
正确
B
错误
在客户关系管理系统的功能当中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。
A
正确
B
错误
移动互联网具有可识别、可定位等特点。
A
正确
B
错误
互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。
A
正确
B
错误
现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。
A
正确
B
错误
实施客户关系里就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用 。
A
正确
B
错误
只有大企业才需要实施客户关系管理。
A
正确
B
错误
客户决定购买某个企业的产品时，他就由新客户上升到老客户。
A
正确
B
错误
客户就是指最终消费者。
A
正确
B
错误
要对不同级别客户的流失采取不同的态度。 （ ）
A
对
B
错
影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。 （ ）
A
对
B
错
客户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。 （ ）
A
对
B
错
对小客户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。 （ ）
A
对
B
错
对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。 （ ）
A
对
B
错