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题目内容 （信阳师范学院-服务营销）
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。

A.是进行服务创新和改进的工具

B.有助于服务机构树立整体观念

C.有利于开展关系营销

D.有利于降低顾客购买服务产品的风险

参考答案

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