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题目内容
（国家开放大学企业运营与发展）
在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
和客户辩解
B.
表示同情，换位思考
C.
聆听客户直至他气消
D.
拿出解决问题的办法
单选题 (2 分) 2分
A.
和客户辩解
B.
表示同情，换位思考
C.
聆听客户直至他气消
D.
拿出解决问题的办法
参考答案
