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客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（ ）
选择一项：
A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距
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A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距
参考答案
