IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（ ），涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

选择一项：
A. 流程管理
B. 技术管理
C. 数据管理
D. 大客户管理

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