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河南工业职业技术学院前厅服务与管理
[名词解释题,10分] 客房出租率
[名词解释题,10分] 客房状态
[填空题,10分] 保证性预订规定预订人将承担经济责任，所以又可将其细分为为（）（）（）三种形式
[填空题,10分] （）（）（）是前厅对客服务用语的三个基本要求
[填空题,10分] 前厅的总服务台的功能很多，其中（）（）（）是总台的主体
[简答题,10分] 欧陆式计价( CP)
[简答题,10分] 接待处与预订处沟通、协调的主要内容
电脑系统显示房态是最为先进的一种房态显示方法 A.正确 B.错误
制定前厅岗位职责的“三化”原则是责任明确化、任务具体化、操作程序化 A.正确 B.错误
前厅部最主要的任务是销售客房 A.正确 B.错误
[名词解释题,10分] 公布房价
[名词解释题,10分] 一站式服务
[填空题,10分] 会议服务分两部分：一是（），二是（）
[填空题,10分] 饭店服务质量好坏取决于（）
[填空题,10分] 总统套间通常由（）间以上的客房构成
[名词解释题,10分] 客房状态
[填空题,10分] 保证性预订规定预订人将承担经济责任，所以又可将其细分为为（）（）（）三种形式
[填空题,10分] （）（）（）是前厅对客服务用语的三个基本要求
[填空题,10分] 前厅的总服务台的功能很多，其中（）（）（）是总台的主体
[简答题,10分] 欧陆式计价( CP)
[简答题,10分] 接待处与预订处沟通、协调的主要内容
电脑系统显示房态是最为先进的一种房态显示方法 A.正确 B.错误
制定前厅岗位职责的“三化”原则是责任明确化、任务具体化、操作程序化 A.正确 B.错误
前厅部最主要的任务是销售客房 A.正确 B.错误
[名词解释题,10分] 公布房价
[名词解释题,10分] 一站式服务
[填空题,10分] 会议服务分两部分：一是（），二是（）
[填空题,10分] 饭店服务质量好坏取决于（）
[填空题,10分] 总统套间通常由（）间以上的客房构成