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信阳师范学院-服务营销
[简答题,10分] 列出及定义服务质量的五个维度。
[简答题,10分] 服务公司在哪种情况下需要进行需求调查查？
对一个服务公司来说，为什么一个强大的补救措施是重要？
服务的移情性
市场细分：
品牌资产：
连锁经营：
[填空题,10分] 只有对企业（ ）的“环境机会”，才是企业的“公司机会”。
[填空题,10分] 市场营销组合是一种（ ）、整体性的组合。
[填空题,10分] 产业用品的营销渠道较之消费品渠道要（ ）。
（ ）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。 A.情景 B.活动 C.片段 D.关系
解释theerecoveryyparadox补救悖论。
[简答题,10分] 为什么进行服务设计和开发较为困难？
[简答题,10分] 已经给出顾客定义的服务标准，那么公司还需要公司定义标准吗？所有的公司标准都可以由顾客来定义吗？为什么？
核心服务：
[简答题,10分] 服务公司在哪种情况下需要进行需求调查查？
对一个服务公司来说，为什么一个强大的补救措施是重要？
服务的移情性
市场细分：
品牌资产：
连锁经营：
[填空题,10分] 只有对企业（ ）的“环境机会”，才是企业的“公司机会”。
[填空题,10分] 市场营销组合是一种（ ）、整体性的组合。
[填空题,10分] 产业用品的营销渠道较之消费品渠道要（ ）。
（ ）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。 A.情景 B.活动 C.片段 D.关系
解释theerecoveryyparadox补救悖论。
[简答题,10分] 为什么进行服务设计和开发较为困难？
[简答题,10分] 已经给出顾客定义的服务标准，那么公司还需要公司定义标准吗？所有的公司标准都可以由顾客来定义吗？为什么？
核心服务：