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国家开放大学网络实用技术基础
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。
A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解
D、如何处理他们提出的意见
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A、传统式设计
B、现代化设计
C、古典式设计
D、非主流式设计
王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。
A、委托培训
B、工作观摩
C、脱产学习
D、岗位轮换
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。 对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式做出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。
4-1、罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了罗先生对小吴采用的是（ ）的领导方式。
A、协商
B、授权
C、以身作则
D、计划
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A、沟通能力
B、学习能力
C、社会能力
D、思维能力
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A、组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B、组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C、个人无法对组织文化产生影响
D、组织的每位新成员都应该适应组织文化
评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。
A、评估就是审查
B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C、评估学习内容是评估的重要方面之一
D、评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。
A、辞藻丰富、热情洋溢
B、直截了当、开门见山
C、委婉含蓄、留有余地
D、通俗易懂、提倡口语化
在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A、电子邮件
B、即时信息沟通
C、数字传真
D、视频会议
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。
A、环境的布局设计
B、装饰周围环境的花费
C、环境的颜色搭配
D、办公用品的陈设
在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。
A、主动倾听学员的诉说
B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C、赞扬并鼓励学员
D、就学习的情况征求他们的意见
公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
A、经常询问团队成员学习的进展
B、要求团队成员定期实施审查
C、在与团队成员沟通时，态度平易近人
D、对团队成员提出的任何困难，都予以解决
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、不容易获得
B、可靠性不强
C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D、准确度低
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A、行政部门
B、财务部门
C、市场部门
D、推广部门
非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。
A、姿态沟通
B、道具沟通
C、副语言沟通
D、身体语言沟通
A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解
D、如何处理他们提出的意见
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A、传统式设计
B、现代化设计
C、古典式设计
D、非主流式设计
王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。
A、委托培训
B、工作观摩
C、脱产学习
D、岗位轮换
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。 对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式做出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。
4-1、罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了罗先生对小吴采用的是（ ）的领导方式。
A、协商
B、授权
C、以身作则
D、计划
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A、沟通能力
B、学习能力
C、社会能力
D、思维能力
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A、组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B、组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C、个人无法对组织文化产生影响
D、组织的每位新成员都应该适应组织文化
评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。
A、评估就是审查
B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C、评估学习内容是评估的重要方面之一
D、评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。
A、辞藻丰富、热情洋溢
B、直截了当、开门见山
C、委婉含蓄、留有余地
D、通俗易懂、提倡口语化
在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A、电子邮件
B、即时信息沟通
C、数字传真
D、视频会议
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。
A、环境的布局设计
B、装饰周围环境的花费
C、环境的颜色搭配
D、办公用品的陈设
在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。
A、主动倾听学员的诉说
B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C、赞扬并鼓励学员
D、就学习的情况征求他们的意见
公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
A、经常询问团队成员学习的进展
B、要求团队成员定期实施审查
C、在与团队成员沟通时，态度平易近人
D、对团队成员提出的任何困难，都予以解决
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、不容易获得
B、可靠性不强
C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D、准确度低
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A、行政部门
B、财务部门
C、市场部门
D、推广部门
非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。
A、姿态沟通
B、道具沟通
C、副语言沟通
D、身体语言沟通