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国家开放大学网络实用技术基础
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A、经济
B、社会文化
C、技术
D、政治法律
会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说法正确的是（ ）。
A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、重新陈述议程中的内容
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、重申结论以确认
资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
3-1、常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。
A、委托培训
B、工作观摩
C、伙伴工作
D、岗位轮换
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。 同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。 结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
2-1、小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。
A、不立即回应
B、控制对方
C、直入主题
D、处事果断
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
1-1、面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法
授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
A、打好基础
B、反思
C、下达命令
D、检查进展情况
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。
A、成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
B、成员之间互相珍惜，互相尊重
C、成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策
领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。
A、影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B、个人成就、自信和承诺
C、统揽全局和战略思考的能力
D、辨析局势和放眼未来的能力
严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A、促进团队成员的发展
B、在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C、提高团队整体实力
D、增加员工之间的竞争
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。
A、理性
B、创造性
C、长期性
D、短期性
小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A、折中
B、迁就
C、回避
D、对抗
团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。
A、团队目标
B、团队主张
C、团队核心客户资料
D、团队之间互相影响的方面
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。
A、人员更替频繁
B、没有开发新产品和新服务
C、僵化的等级制度
D、以客户为导向，强调团队合作
身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。
A、肢体语言
B、电子文档
C、面部表情
D、姿态语言
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A、获得经验
B、反思
C、应用
D、理论化
A、经济
B、社会文化
C、技术
D、政治法律
会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说法正确的是（ ）。
A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、重新陈述议程中的内容
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、重申结论以确认
资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
3-1、常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。
A、委托培训
B、工作观摩
C、伙伴工作
D、岗位轮换
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。 同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。 结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
2-1、小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。
A、不立即回应
B、控制对方
C、直入主题
D、处事果断
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
1-1、面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法
授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
A、打好基础
B、反思
C、下达命令
D、检查进展情况
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。
A、成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
B、成员之间互相珍惜，互相尊重
C、成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策
领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。
A、影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B、个人成就、自信和承诺
C、统揽全局和战略思考的能力
D、辨析局势和放眼未来的能力
严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A、促进团队成员的发展
B、在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C、提高团队整体实力
D、增加员工之间的竞争
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。
A、理性
B、创造性
C、长期性
D、短期性
小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A、折中
B、迁就
C、回避
D、对抗
团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。
A、团队目标
B、团队主张
C、团队核心客户资料
D、团队之间互相影响的方面
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。
A、人员更替频繁
B、没有开发新产品和新服务
C、僵化的等级制度
D、以客户为导向，强调团队合作
身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。
A、肢体语言
B、电子文档
C、面部表情
D、姿态语言
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A、获得经验
B、反思
C、应用
D、理论化