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国家开放大学网络实用技术基础
关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
A、音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D、着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
SMART原则中的M代表（ ）。
A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
4-1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
伟达家具公司是高先生创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。十年后的今天，公司卧室家具方面的销售量比高先生退休时增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。 伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。今年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％； 5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
3-1、伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。
A、SMART原则
B、PEST法
C、WBS法
D、5W1H法
网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，您是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
1-1、王经理和任经理的沟通方式属于（ ）。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
A、个人能力、社会能力、思维能力都弱
B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C、个人能力、社会能力、思维能力都强
D、个人技能和社会能力强，但思维能力弱
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A、小郑（一直学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，但领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。
A、各个团队之间的工作是如何协调一致的
B、组织的目标达成程度如何
C、有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
D、新的产品或服务是否符合用户的标准
在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。
A、达到每分钟60个字的打字速度
B、取得优异的成绩
C、提高打字速度
D、加强身体锻炼
关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。
A、审查可以在学习的很多阶段进行
B、审查是评估的一部分
C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动做出总结
D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C、今年年底，举办一次管理人员的培训
D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。
A、逻辑性思考
B、按照标准分析解决方案
C、提出不寻常的想法和解决方案
D、选择最可行的方法
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A、相互缺乏沟通
B、对有限资源的竞争
C、目标、计划或任务的不协调
D、团队类型的不同
所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。
A、投票
B、领导做出最后决定
C、一致同意
D、否决
A、音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D、着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
SMART原则中的M代表（ ）。
A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
4-1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
伟达家具公司是高先生创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。十年后的今天，公司卧室家具方面的销售量比高先生退休时增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。 伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。今年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％； 5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
3-1、伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。
A、SMART原则
B、PEST法
C、WBS法
D、5W1H法
网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，您是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
1-1、王经理和任经理的沟通方式属于（ ）。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
A、个人能力、社会能力、思维能力都弱
B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C、个人能力、社会能力、思维能力都强
D、个人技能和社会能力强，但思维能力弱
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A、小郑（一直学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，但领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。
A、各个团队之间的工作是如何协调一致的
B、组织的目标达成程度如何
C、有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
D、新的产品或服务是否符合用户的标准
在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。
A、达到每分钟60个字的打字速度
B、取得优异的成绩
C、提高打字速度
D、加强身体锻炼
关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。
A、审查可以在学习的很多阶段进行
B、审查是评估的一部分
C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动做出总结
D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C、今年年底，举办一次管理人员的培训
D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。
A、逻辑性思考
B、按照标准分析解决方案
C、提出不寻常的想法和解决方案
D、选择最可行的方法
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A、相互缺乏沟通
B、对有限资源的竞争
C、目标、计划或任务的不协调
D、团队类型的不同
所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。
A、投票
B、领导做出最后决定
C、一致同意
D、否决