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国家开放大学营销方案撰写
以下关于客户忠诚的说法,正确的有( )。
多选题 (10 分) 10分
A.
客户忠诚是消费者使用后的感知质量超过预期质量
B.
是一种外显的行为选择
C.
客户重复购买率越高,忠诚度越高
D.
客户对商品价格的敏感度越高,忠诚度越高
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