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信阳师范学院-服务营销
[名词解释题,10分] 服务质量：
服务有形展示：
[填空题,10分] （ ）是一切市场的基础，也是最终起决定作用的市场。
[填空题,10分] （ ）是指人们对事物或观念所持的有利或不利的认识评价、激情和行动倾向。
[填空题,10分] 产业市场的需求是（ ）弹性的需求。
[简答题,10分] 什么是顾客满意度，为什么它重要？
[简答题,10分] 什么是ACSI？
[简答题,10分] 为什么服务业一般都比耐用品和非耐用品行业得到较低的ACSI满意度？
顾客让渡价值：
服务代理商：
顾客期望：
营销调研：
同质市场与异质市场在一定条件下可以相互（ ）
[填空题,10分] 在市场上与有实力的竞争对手“对着干”的定位方式是（ ）。
[填空题,10分] 营销战略应该是（ ）的延伸和表现。
服务有形展示：
[填空题,10分] （ ）是一切市场的基础，也是最终起决定作用的市场。
[填空题,10分] （ ）是指人们对事物或观念所持的有利或不利的认识评价、激情和行动倾向。
[填空题,10分] 产业市场的需求是（ ）弹性的需求。
[简答题,10分] 什么是顾客满意度，为什么它重要？
[简答题,10分] 什么是ACSI？
[简答题,10分] 为什么服务业一般都比耐用品和非耐用品行业得到较低的ACSI满意度？
顾客让渡价值：
服务代理商：
顾客期望：
营销调研：
同质市场与异质市场在一定条件下可以相互（ ）
[填空题,10分] 在市场上与有实力的竞争对手“对着干”的定位方式是（ ）。
[填空题,10分] 营销战略应该是（ ）的延伸和表现。