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国家开放大学网络实用技术基础
关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。
A、他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B、他们认为自己有权利拥有自己的观点
C、他们会因为提出了要求而感到内疚
D、他们勇于承认自身的弱点
小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A、不良的学习经历
B、惧怕新的方式
C、自信果断
D、缺乏时间
关于反思，说法不正确的是（ ）。
A、反思是从经验中学习的关键
B、在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C、反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D、反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。
A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。
A、效率受规模约束
B、权威损失
C、更多人员参与
D、社会互动减少
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
4-1、老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。
A、命令
B、说服
C、协商
D、授权
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
3-1、小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、波动
B、成熟
C、规范化
D、解体
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A、制订授权计划
B、检查进展情况
C、评估授权效果
D、汇报授权情况
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。
A、张总很重视对团队成员进行训练和培训
B、李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C、赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D、孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
A、与小孙交流，倾听他的想法
B、置之不理，等小孙适应了环境就可以了
C、强调公司文化和集体意识
D、确定团队有支持型的环境
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A、工资、福利、人际关系
B、工资、成就、监督
C、成就、监督、人际关系
D、成就、发展、责任
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
A、记录有助于了解反馈的影响
B、记录对了解过去的绩效有好处
C、记录可帮助团队成员按要求进行工作
D、记录在非正式评估中，是没有用处的
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
A、改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B、修改工作计划和时间表，重新分配工作
C、获取额外资源或重组目前的资源
D、对出现的偏差不予过问
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A、设施
B、信息
C、资金
D、人力
在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。
A、训练
B、培训
C、项目
D、个人
A、他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B、他们认为自己有权利拥有自己的观点
C、他们会因为提出了要求而感到内疚
D、他们勇于承认自身的弱点
小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A、不良的学习经历
B、惧怕新的方式
C、自信果断
D、缺乏时间
关于反思，说法不正确的是（ ）。
A、反思是从经验中学习的关键
B、在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C、反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D、反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。
A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。
A、效率受规模约束
B、权威损失
C、更多人员参与
D、社会互动减少
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
4-1、老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。
A、命令
B、说服
C、协商
D、授权
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
3-1、小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、波动
B、成熟
C、规范化
D、解体
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A、制订授权计划
B、检查进展情况
C、评估授权效果
D、汇报授权情况
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。
A、张总很重视对团队成员进行训练和培训
B、李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C、赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D、孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
A、与小孙交流，倾听他的想法
B、置之不理，等小孙适应了环境就可以了
C、强调公司文化和集体意识
D、确定团队有支持型的环境
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A、工资、福利、人际关系
B、工资、成就、监督
C、成就、监督、人际关系
D、成就、发展、责任
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
A、记录有助于了解反馈的影响
B、记录对了解过去的绩效有好处
C、记录可帮助团队成员按要求进行工作
D、记录在非正式评估中，是没有用处的
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
A、改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B、修改工作计划和时间表，重新分配工作
C、获取额外资源或重组目前的资源
D、对出现的偏差不予过问
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A、设施
B、信息
C、资金
D、人力
在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。
A、训练
B、培训
C、项目
D、个人