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国家开放大学网络实用技术基础
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
2-1、从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。
A、双赢
B、两败
C、一赢一输
D、无法判断
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。 小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备——32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。
1-1、小吴要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
A、团队成员抱怨得不到所需的信息
B、团队成员自由地发表不同意见
C、团队成员互相尊重
D、团队成员很放心地承担风险
建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。
A、领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C、在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D、领导者需要思考怎样统揽全局
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A、组织成员穿着打扮的方式
B、阶层的层级
C、是否很容易发表意见
D、政策和程序
常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。
A、凝聚力
B、成果
C、学习
D、综合
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。
A、欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问
B、对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决
C、贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
D、对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。
A、需要明确决策的原因和必要性
B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A、充分利用成员的技术和技能
B、协作
C、增加团队的使命感
D、能够灵活地适应环境的变化
李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。
A、特别工作团队
B、质量团队
C、供销团队
D、自我管理型团队
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B、买方是否具有讨价还价的能力
C、替代产品是否有可能构成威胁
D、是否会发生自然灾害
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A、吸引听众的参与
B、灌输更多的信息
C、运用形体语言
D、建立良好的关系
关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A、身体语言也称为体语
B、身体语言指非词语性的身体符号
C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D、身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、微信等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
A、电话会议
B、面对面会议
C、网络会议
D、视频会议
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
2-1、从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。
A、双赢
B、两败
C、一赢一输
D、无法判断
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。 小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备——32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。
1-1、小吴要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
A、团队成员抱怨得不到所需的信息
B、团队成员自由地发表不同意见
C、团队成员互相尊重
D、团队成员很放心地承担风险
建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。
A、领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C、在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D、领导者需要思考怎样统揽全局
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A、组织成员穿着打扮的方式
B、阶层的层级
C、是否很容易发表意见
D、政策和程序
常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。
A、凝聚力
B、成果
C、学习
D、综合
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。
A、欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问
B、对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决
C、贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
D、对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。
A、需要明确决策的原因和必要性
B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A、充分利用成员的技术和技能
B、协作
C、增加团队的使命感
D、能够灵活地适应环境的变化
李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。
A、特别工作团队
B、质量团队
C、供销团队
D、自我管理型团队
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B、买方是否具有讨价还价的能力
C、替代产品是否有可能构成威胁
D、是否会发生自然灾害
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A、吸引听众的参与
B、灌输更多的信息
C、运用形体语言
D、建立良好的关系
关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A、身体语言也称为体语
B、身体语言指非词语性的身体符号
C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D、身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、微信等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
A、电话会议
B、面对面会议
C、网络会议
D、视频会议
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色