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国家开放大学网络实用技术基础
根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。
A、获得经验
B、反思
C、理论化
D、应用
SMART原则中的A代表（ ）。
A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。
A、命令
B、合作
C、授权
D、参与
GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。 1、关于人才 GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。 杰克?韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。 2、 关于“全球化的学习公司” GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。
3-1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。
A、整个项目额外的责任
B、全部任务额外的责任
C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
D、有针对性的活动或任务
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
1-1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A、把授权的工作转交给另外一名员工
B、不干预
C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D、收回授权的所有工作
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。
A、成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法
B、成员之间互相珍惜，互相尊重
C、犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策
“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。
A、允许、鼓励团队成员提问题
B、鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C、支持只需要来自领导
D、对团队成员给予认可和奖励
一个完整的交流过程包括（ ）。
A、发送者有想法
B、发送者发送信息
C、发送者发送信息，接收者接收信息
D、发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。
A、工作环境或国家政策
B、工作条件或福利薪酬
C、工作内容或工作成果
D、公司政策或行业前景
“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。
A、可以发现实际工作与标准之间的偏差
B、可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C、可以修订标准
D、可以改进工作方式
属于训练的特点是（ ）。
A、用于整个工作、项目和新的职责培训
B、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C、一般只持续讲授一次
D、方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
A、导师
B、教练
C、培训师
D、鼓励者
乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A、提高货品上架率
B、每月组织一次对公关部的培训
C、提高公关部的宣传能力
D、在一个月内，招聘两名销售主管
团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A、理性
B、创造性
C、经济型
D、文化型
A、获得经验
B、反思
C、理论化
D、应用
SMART原则中的A代表（ ）。
A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。
A、命令
B、合作
C、授权
D、参与
GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。 1、关于人才 GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。 杰克?韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。 2、 关于“全球化的学习公司” GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。
3-1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。
A、整个项目额外的责任
B、全部任务额外的责任
C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
D、有针对性的活动或任务
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
1-1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A、把授权的工作转交给另外一名员工
B、不干预
C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D、收回授权的所有工作
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。
A、成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法
B、成员之间互相珍惜，互相尊重
C、犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策
“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。
A、允许、鼓励团队成员提问题
B、鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C、支持只需要来自领导
D、对团队成员给予认可和奖励
一个完整的交流过程包括（ ）。
A、发送者有想法
B、发送者发送信息
C、发送者发送信息，接收者接收信息
D、发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。
A、工作环境或国家政策
B、工作条件或福利薪酬
C、工作内容或工作成果
D、公司政策或行业前景
“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。
A、可以发现实际工作与标准之间的偏差
B、可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C、可以修订标准
D、可以改进工作方式
属于训练的特点是（ ）。
A、用于整个工作、项目和新的职责培训
B、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C、一般只持续讲授一次
D、方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
A、导师
B、教练
C、培训师
D、鼓励者
乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A、提高货品上架率
B、每月组织一次对公关部的培训
C、提高公关部的宣传能力
D、在一个月内，招聘两名销售主管
团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A、理性
B、创造性
C、经济型
D、文化型