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国家开放大学网络实用技术基础
“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B、团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C、团队成员哪些方面的能力得到了提高
D、团队的目标与整个组织的目标是否一致
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。
A、每天午休时间抽出30分钟练习打字
B、阅读速度要提高到3000个字/分钟
C、小超市营业额达到2000万/天
D、每天阅读200本世界名著
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
A、制订组织的整体目标和战略
B、与下级共同商定实现目标的行动计划
C、实施行动计划
D、实施绩效奖励
在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。
A、学习
B、培训
C、个人
D、训练
关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。
A、发展目标一般是直接目标或实际目标
B、组织目标是对技能和能力的要求
C、一个组织目标对应一个发展目标
D、组织目标和发展目标既有联系又有区别
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。
A、理性
B、管理性
C、创造性
D、业务性
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
A、创新与改变
B、中立与客观
C、警示与批判
D、整体与控制
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
A、团队工作效率高
B、能够灵活地适应环境的变化
C、具有团队使命感
D、增强独立完成各自工作的能力
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A、对有限资源的竞争
B、目标、计划或任务不协调
C、相互竞争或侵犯
D、优先权或标准的冲突
在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
A、财务
B、学习与成长
C、客户
D、内部流程
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A、提高客户满意度
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、降低营运成本
组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。
A、承认并公开接受合理的意见
B、针锋相对
C、无论对错都不理睬
D、不问原因就道歉
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A、不要随意走来走去
B、用眼睛在听众中间扫视
C、选择适当的表情来讲述
D、把双臂抱在胸前
A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B、团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C、团队成员哪些方面的能力得到了提高
D、团队的目标与整个组织的目标是否一致
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。
A、每天午休时间抽出30分钟练习打字
B、阅读速度要提高到3000个字/分钟
C、小超市营业额达到2000万/天
D、每天阅读200本世界名著
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
A、制订组织的整体目标和战略
B、与下级共同商定实现目标的行动计划
C、实施行动计划
D、实施绩效奖励
在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。
A、学习
B、培训
C、个人
D、训练
关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。
A、发展目标一般是直接目标或实际目标
B、组织目标是对技能和能力的要求
C、一个组织目标对应一个发展目标
D、组织目标和发展目标既有联系又有区别
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。
A、理性
B、管理性
C、创造性
D、业务性
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
A、创新与改变
B、中立与客观
C、警示与批判
D、整体与控制
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
A、团队工作效率高
B、能够灵活地适应环境的变化
C、具有团队使命感
D、增强独立完成各自工作的能力
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A、对有限资源的竞争
B、目标、计划或任务不协调
C、相互竞争或侵犯
D、优先权或标准的冲突
在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
A、财务
B、学习与成长
C、客户
D、内部流程
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A、提高客户满意度
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、降低营运成本
组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。
A、承认并公开接受合理的意见
B、针锋相对
C、无论对错都不理睬
D、不问原因就道歉
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A、不要随意走来走去
B、用眼睛在听众中间扫视
C、选择适当的表情来讲述
D、把双臂抱在胸前