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国家开放大学网络实用技术基础
小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A、通过观察反思自己的行为
B、通过表扬反思自己的行为
C、通过阅读反思自己的行为
D、通过讨论反思自己的行为
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A、鼓励“自由想象”
B、排除评论性批判
C、要求提出一定数量的观念
D、改进观念
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
3-1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。
A、工作观摩
B、岗位轮换
C、培训
D、训练
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A、把授权的工作转交给另外一名员工
B、不干预
C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D、收回授权的所有工作
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A、客观对待并一视同仁
B、开诚布公
C、信守诺言
D、承认错误和过失
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。
A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C、领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A、因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B、团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D、团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A、组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B、组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C、个人无法对组织文化产生影响
D、组织的每位新成员都应该适应组织文化
交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A、发送者和接收者
B、向别人发送信息
C、外部控制
D、别人给予反馈
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A、工资、福利、人际关系
B、工资、成就、监督
C、成就、监督、人际关系
D、成就、发展、责任
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A、在做出反馈时，口头语言比身体语言准确
B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A、市场占有率
B、合同成交率
C、销售额
D、顾客意见调查表
志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ ）原则。
A、有时间限定的
B、可达到的
C、可衡量的
D、可实现的
团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A、组织目标服从团队目标
B、团队目标和组织目标一样
C、团队目标和组织目标没有关系
D、团队目标服从组织目标
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C、事先将需要提问的问题罗列出来
D、保持平易近人的态度
A、通过观察反思自己的行为
B、通过表扬反思自己的行为
C、通过阅读反思自己的行为
D、通过讨论反思自己的行为
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A、鼓励“自由想象”
B、排除评论性批判
C、要求提出一定数量的观念
D、改进观念
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
3-1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。
A、工作观摩
B、岗位轮换
C、培训
D、训练
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A、把授权的工作转交给另外一名员工
B、不干预
C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D、收回授权的所有工作
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A、客观对待并一视同仁
B、开诚布公
C、信守诺言
D、承认错误和过失
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。
A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C、领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A、因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B、团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D、团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A、组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B、组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C、个人无法对组织文化产生影响
D、组织的每位新成员都应该适应组织文化
交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A、发送者和接收者
B、向别人发送信息
C、外部控制
D、别人给予反馈
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A、工资、福利、人际关系
B、工资、成就、监督
C、成就、监督、人际关系
D、成就、发展、责任
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A、在做出反馈时，口头语言比身体语言准确
B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A、市场占有率
B、合同成交率
C、销售额
D、顾客意见调查表
志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ ）原则。
A、有时间限定的
B、可达到的
C、可衡量的
D、可实现的
团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A、组织目标服从团队目标
B、团队目标和组织目标一样
C、团队目标和组织目标没有关系
D、团队目标服从组织目标
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C、事先将需要提问的问题罗列出来
D、保持平易近人的态度