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国家开放大学网络实用技术基础
在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A、客户
B、财务
C、内部流程
D、学习与成长
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A、组织目标
B、组织价值观
C、组织行为
D、组织特征
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、直接可靠
B、具有隐蔽性
C、经过提炼，准确可靠
D、获取信息的过程较长
组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A、行政部门
B、市场部门
C、财务部门
D、人力资源部门
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
A、坐在那儿发抖，不知所措
B、不问原因就道歉
C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫
D、离开房间不回来
关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ）。
A、要明确报告的时间长度
B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度
C、内容尽量简洁明了
D、把主要论点从核心内容中抽取出来
工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。
A、从上到下形式
B、请示形式
C、从下到上形式
D、平级形式
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。
A、小高说话声音很响亮
B、小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C、小赵在情绪激动时，就会加快说话速度
D、小李在与人交流时，常常喜欢低着头
销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。
A、正确的内容
B、正确的形式
C、合适的人员
D、恰当的时间
沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。
A、获取信息
B、获得反馈和意见
C、发送信息
D、确定最合适的沟通方式
减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。
A、事先做好安排，避免重复性工作
B、把更多的事务性工作分派出去
C、如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D、不接手不属于职责范围内的工作
在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ）。
A、事情一定要按照想象的情形发展
B、期待别人和自己一样
C、不要给别人留有空间
D、规划出一天中的“机动时间”
要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。
A、对学习进行理性和实际的思考
B、仅思考事物的表象
C、认识到情感和直觉的重要性
D、积极实践
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。
A、内部条件
B、外部因素
C、组织制度
D、工作流程
A、客户
B、财务
C、内部流程
D、学习与成长
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A、组织目标
B、组织价值观
C、组织行为
D、组织特征
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、直接可靠
B、具有隐蔽性
C、经过提炼，准确可靠
D、获取信息的过程较长
组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A、行政部门
B、市场部门
C、财务部门
D、人力资源部门
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
A、坐在那儿发抖，不知所措
B、不问原因就道歉
C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫
D、离开房间不回来
关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ）。
A、要明确报告的时间长度
B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度
C、内容尽量简洁明了
D、把主要论点从核心内容中抽取出来
工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。
A、从上到下形式
B、请示形式
C、从下到上形式
D、平级形式
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。
A、小高说话声音很响亮
B、小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C、小赵在情绪激动时，就会加快说话速度
D、小李在与人交流时，常常喜欢低着头
销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。
A、正确的内容
B、正确的形式
C、合适的人员
D、恰当的时间
沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。
A、获取信息
B、获得反馈和意见
C、发送信息
D、确定最合适的沟通方式
减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。
A、事先做好安排，避免重复性工作
B、把更多的事务性工作分派出去
C、如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D、不接手不属于职责范围内的工作
在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ）。
A、事情一定要按照想象的情形发展
B、期待别人和自己一样
C、不要给别人留有空间
D、规划出一天中的“机动时间”
要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。
A、对学习进行理性和实际的思考
B、仅思考事物的表象
C、认识到情感和直觉的重要性
D、积极实践
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。
A、内部条件
B、外部因素
C、组织制度
D、工作流程