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国家开放大学网络实用技术基础
某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A、月底之前，提高对问题的诊断能力
B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准
D、成为行业的领军者
决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。
A、冲破壁垒和阻碍
B、按照标准分析解决方案
C、思考不可思议的问题
D、提出不寻常的想法和解决方案
迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
A、推迟冲突的解决
B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C、因为没有争论，所以结果可能很差
D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
A、白帽：陈述问题的事实
B、绿帽：提出解决问题的建议
C、黄帽：列举优点
D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。
A、协作
B、能灵活地适应环境的变化
C、加强工作的整体协调性
D、提高效率
关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A、可以通过投票选择出最终方案
B、想要取得一致同意可能比较费时
C、最终可以由领导做出决定
D、团队成员总是没有决定权
在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A、内部流程
B、学习与成长
C、财务
D、客户
组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A、组织目标有助于界定员工的行为规范
B、组织目标决定了组织的核心价值观
C、组织核心价值和组织目标是完全相同的
D、组织核心价值和组织目标没有任何关系
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。
A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B、无需考虑客户意见
C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D、根据公司高层意见来拟定战略
组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A、输入
B、寻求结果
C、运作过程
D、输出
在工作谈判中，如果对方想要利用职权迫使自己妥协，可以用（ ）的方法处理冲突。
A、认可并接受
B、针锋相对予以质问
C、不问原因就道歉
D、就事论事
工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。
A、工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B、工作报告的内容要准确且简明扼要
C、在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
D、工作报告要具有清晰的条理和结构
关于工作报告，说法正确的是（ ）。
A、任何组织都有定期的工作报告活动
B、工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
C、工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D、工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
关于商务文件，说法不正确的是（ ）。
A、可以随意更改或补充
B、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C、叙述简明，条理清晰
D、不包含私人情意
获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。
A、正确的内容
B、别出心裁的形式
C、恰当的时间
D、适度的费用
A、月底之前，提高对问题的诊断能力
B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准
D、成为行业的领军者
决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。
A、冲破壁垒和阻碍
B、按照标准分析解决方案
C、思考不可思议的问题
D、提出不寻常的想法和解决方案
迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
A、推迟冲突的解决
B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C、因为没有争论，所以结果可能很差
D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
A、白帽：陈述问题的事实
B、绿帽：提出解决问题的建议
C、黄帽：列举优点
D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。
A、协作
B、能灵活地适应环境的变化
C、加强工作的整体协调性
D、提高效率
关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A、可以通过投票选择出最终方案
B、想要取得一致同意可能比较费时
C、最终可以由领导做出决定
D、团队成员总是没有决定权
在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A、内部流程
B、学习与成长
C、财务
D、客户
组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A、组织目标有助于界定员工的行为规范
B、组织目标决定了组织的核心价值观
C、组织核心价值和组织目标是完全相同的
D、组织核心价值和组织目标没有任何关系
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。
A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B、无需考虑客户意见
C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D、根据公司高层意见来拟定战略
组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A、输入
B、寻求结果
C、运作过程
D、输出
在工作谈判中，如果对方想要利用职权迫使自己妥协，可以用（ ）的方法处理冲突。
A、认可并接受
B、针锋相对予以质问
C、不问原因就道歉
D、就事论事
工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。
A、工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B、工作报告的内容要准确且简明扼要
C、在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
D、工作报告要具有清晰的条理和结构
关于工作报告，说法正确的是（ ）。
A、任何组织都有定期的工作报告活动
B、工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
C、工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D、工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
关于商务文件，说法不正确的是（ ）。
A、可以随意更改或补充
B、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C、叙述简明，条理清晰
D、不包含私人情意
获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。
A、正确的内容
B、别出心裁的形式
C、恰当的时间
D、适度的费用