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国家开放大学物业服务质量管理
学生在下列三个任务中任选其一，根据所学本课程内容完成一份社会实践报告，要求字数在1000——2000字之间。

（一）案例分析报告：对某一物业服务企业的质量管理体系进行评价，并撰写相关案例分析报告。以下案例仅供参考，学生也可选取身边的有关案例进行分析。（100分）

参考案例：1.教材案例6-1绿城物业服务的“道与术”

2.教材案例5-1 长城物业“一应云”智慧平台改变未来

（二）客户满意度调查报告：根据你所在的物业服务企业物业客户满意度调查的方法，分析其存在的问题及作用和意义。（100分）

（三）项目调查报告：你所在的物业服务企业的客户服务体系及现状，撰写项目调查报告。（100分）
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