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西安交通大学---客户关系管理
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）是关系的发展的最高阶段。
客户满意的最基础层次是（）
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
客户期望的服务质量可以用（）来表示
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
客户因对企业的产品或服务不满而实施的流失行为是（）。
客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
目前，数据仓库的实现主要是基于（）。
能够从大量的数据中抽取出人们不知道的感兴趣的知识的技术是（）。
企业采取降价手段促销时，往往回吸引来很多（）客户。
企业实施客户关系管理的最终目的是()。
企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施（）管理项目来实现。
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）
钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
客户满意的最基础层次是（）
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
客户期望的服务质量可以用（）来表示
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
客户因对企业的产品或服务不满而实施的流失行为是（）。
客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
目前，数据仓库的实现主要是基于（）。
能够从大量的数据中抽取出人们不知道的感兴趣的知识的技术是（）。
企业采取降价手段促销时，往往回吸引来很多（）客户。
企业实施客户关系管理的最终目的是()。
企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施（）管理项目来实现。
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）
钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）