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西安文理学院-电子商务-市场营销
“麦当劳”餐厅市场定位 “麦当劳”餐厅价值观包括“优质、服务、清洁、价值”这些信条。员工上岗前,要用“麦当劳”专用消毒液洗手20秒;工作中,要对客人表现出一样的亲切微笑;客人离开后,30秒钟理清空位。今年春节,有一位朋友见到一位外宾在麦当劳餐厅,手端餐盘,立等座位15分钟后仍然站着。然后他向售物处提出退货,售货员了解客户要求后,立即道歉,无条件予以退货,并将收回食物随即倒入回收箱。“麦当劳”这样一贯的一些列的行为便形成了它在客户心目中的形象:亲切、欢快、规范、卫生、便捷、口味好等,是值得信赖的快餐连锁店。 问题:(1)以“麦当劳”为例说明什么是市场定位?(10分) (2)麦当劳的市场定位是什么?(10分)
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