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西安文理学院-电子商务-市场营销
“麦当劳”餐厅市场定位 “麦当劳”餐厅价值观包括“优质、服务、清洁、价值”这些信条。员工上岗前，要用“麦当劳”专用消毒液洗手20秒；工作中，要对客人表现出一样的亲切微笑；客人离开后，30秒钟理清空位。今年春节，有一位朋友见到一位外宾在麦当劳餐厅，手端餐盘，立等座位15分钟后仍然站着。然后他向售物处提出退货，售货员了解客户要求后，立即道歉，无条件予以退货，并将收回食物随即倒入回收箱。“麦当劳”这样一贯的一些列的行为便形成了它在客户心目中的形象：亲切、欢快、规范、卫生、便捷、口味好等，是值得信赖的快餐连锁店。 问题：（1）以“麦当劳”为例说明什么是市场定位？（10分） （2）麦当劳的市场定位是什么？（10分）
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