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西安交通大学---客户关系管理
试述客户保持的方法。
试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。
适应性定制：
数据仓库系统体系结构包含哪4个层次？
数据挖掘的方法有哪些？
数据挖掘的任务有哪些？
影响客户管理管理能力的因素主要有哪些？影响机理各是什么？
在收集客户信息的过程中，企业可以使用哪些方法？试比较这些方法的优缺点。
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