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西安交通大学---客户关系管理
客户智能：
客户忠诚有哪些类型？各自的含义是什么？
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
判断客户忠诚的依据有哪些？
企业与客户建立的关系可以分为哪5种？
如何度量客户满意度？
如何计算客户生命周期价值？
如何理解客户关系管理内涵中理念、技术、实施三者的关系？
如何区分客户需求？
如何实现定制营销？
如何提高企业的客户关系管理能力。
什么是定制营销？定制营销的方式有哪些？
什么是客户区分？
什么是客户投诉？客户投诉对企业具有什么意义？
试述关系营销的实施途径。
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