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西安交通大学---客户关系管理
客户关系管理能力可划分为哪些能力？各自含义是什么？
客户关系管理能力评价指标主要有哪些?各自含义是什么？
客户互动：
客户互动渠道有哪些方法？这些方法各有哪些优缺点？
客户获取率：
客户满意：
客户满意与客户忠诚之间存在什么关系？
客户区分包括哪些步骤？
客户区分有哪些方法？这些方法各有哪些优缺点？
客户生命周期：
客户识别：
客户识别包括哪些步骤？
客户细分：
客户需求：
客户需求的特征是什么？
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