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西安交通大学---客户关系管理
公利客户：
关系营销：
关系营销的本质特征是什么？
合作式定制：
黄金客户：
价格忠诚：
简述关系营销的特点。
简述客户的含义及类型。
简述客户对企业的价值。
简述客户关系管理产生的背景。
简述客户关系管理能力的内涵。
客户洞察：
客户反馈：
客户个性化包括哪些步骤？
客户关系管理：
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