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合肥财经职业学院管理沟通实务
关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（ ）。

A、
听是主动的接受

B、
听需要更强的专注力

C、
倾听是心理上的投入

D、
倾听是一个生理过程

20
倾听的好处不包括（ ）。 

A、
学习知识

B、
建立关系

C、
影响他人

D、
收获帮助
与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（ ）。

A、
给上级留下好的印象

B、
对你升职有好处

C、
合作愉快，贵在和善、真诚

D、
因为有时要用的上同事
最丰富的非语言形式的是（ ）。

A、
触摸

B、
面部表情

C、
手势

D、
目光
在医患沟通中，应该使用什么语气（ ）。

A、
命令式

B、
抱怨式

C、
态度和蔼

D、
生硬
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