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西安交通大学---客户关系管理
CRM系统是一个（）的投资。
CRM系统在实施时，从战略角度出发必须做好（）。
CRM项目评价主要注重（）。
CRM项目属于（）项目。
CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。
IBM把客户关系管理分为3类：关系管理、流程管理和（）
按客户重要性分类，客户可以分为（）
从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）
当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是（）。
对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）
对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。
根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。
根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。
CRM系统在实施时，从战略角度出发必须做好（）。
CRM项目评价主要注重（）。
CRM项目属于（）项目。
CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。
IBM把客户关系管理分为3类：关系管理、流程管理和（）
按客户重要性分类，客户可以分为（）
从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）
当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是（）。
对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）
对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。
根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。
根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。