注意：此页面搜索的是所有试题
西南石油大学土木工程施工与组织(专升本)
关系营销的特征包括( )。
·双赢
·合作
·双向沟通
·亲密
·控制
客户忠诚给企业带来的效应包括( )。
·长期订单
·回头客
·额外的价格
·良好的口碑
·新的成本
客户数据库包括的客户类型有( )。
·现有客户
·潜在客户
·分销商
·流失的客户
·无关客户
关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是( )。
·处于最高层的是公司远景和战略
·企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
·基础信息系统是最低层次
·人力资源管理属于企业文化建设
·以上均对
呼叫中心是一种基于( )的一种新的综合信息服务系统。
·IT 技术
·CTI 技术
·WEB 技术
·CRM 技术
客户关系管理这个词的核心主体是( )
·客户
·关系
·服务
·管理
客户关系管理的终极目标是( )的最大化。
·客户资源
·客户资产
·客户终身价值
·客户关系
关于客户数据的说法中,正确的是( )
·只能来源于企业外部
·只能来源于企业内部
·既可来源于企业内部,也可来源于企业外部
·以上均错
网络客户服务的层次中最高的是( )
·单向信息服务
·初步个性化信息服务
·个性化互动服务
·客户化服务
( )是大客户的特征。
·采购对象组织结构简单
·采购金额较小
·采购过程较理性
·服务要求较低
( )是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
·重复购买
·客户忠诚
·客户满意
·客户偏好
客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。
·客户满意是一种心理的满足
·客户忠诚是一种持续交易的行为
·客户满意是客户关系管理根本目的
·客户忠诚是客户关系管理根本目的
( )认为:组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者及社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
·生产观念
·产品观念
·推销观念
·社会营销观念
( )第一个提出了CRM。
·Gartner Group
·IBM
·NCR
·波士顿 Hurwitz Group
CRM的定义是( )
·客户关系管理
·企业资源计划
·供应链管理
·人力资源管理
·双赢
·合作
·双向沟通
·亲密
·控制
客户忠诚给企业带来的效应包括( )。
·长期订单
·回头客
·额外的价格
·良好的口碑
·新的成本
客户数据库包括的客户类型有( )。
·现有客户
·潜在客户
·分销商
·流失的客户
·无关客户
关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是( )。
·处于最高层的是公司远景和战略
·企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
·基础信息系统是最低层次
·人力资源管理属于企业文化建设
·以上均对
呼叫中心是一种基于( )的一种新的综合信息服务系统。
·IT 技术
·CTI 技术
·WEB 技术
·CRM 技术
客户关系管理这个词的核心主体是( )
·客户
·关系
·服务
·管理
客户关系管理的终极目标是( )的最大化。
·客户资源
·客户资产
·客户终身价值
·客户关系
关于客户数据的说法中,正确的是( )
·只能来源于企业外部
·只能来源于企业内部
·既可来源于企业内部,也可来源于企业外部
·以上均错
网络客户服务的层次中最高的是( )
·单向信息服务
·初步个性化信息服务
·个性化互动服务
·客户化服务
( )是大客户的特征。
·采购对象组织结构简单
·采购金额较小
·采购过程较理性
·服务要求较低
( )是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
·重复购买
·客户忠诚
·客户满意
·客户偏好
客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。
·客户满意是一种心理的满足
·客户忠诚是一种持续交易的行为
·客户满意是客户关系管理根本目的
·客户忠诚是客户关系管理根本目的
( )认为:组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者及社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
·生产观念
·产品观念
·推销观念
·社会营销观念
( )第一个提出了CRM。
·Gartner Group
·IBM
·NCR
·波士顿 Hurwitz Group
CRM的定义是( )
·客户关系管理
·企业资源计划
·供应链管理
·人力资源管理