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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
KISS原则指keep It Sure and Simple原则。（ ）
选择一项：
对
错
谨慎分析型客户最易发展成为忠实客户。
选择一项：
对
错
沟通能增强组织成员之间的凝聚力，大大提升团队的工作效率。
选择一项：
对
错
客户对服务的响应度是指服务的效率和速度。
选择一项：
对
错
面对面沟通是一种比较经济的沟通方式。（ ）
选择一项：
对
错
职业化的第一印象通过穿着、外表等有形度的展示，给人产生着装得体、气质优雅、干净利索、恰到好处的印象。
选择一项：
对
错
顺从型沟通风格需要公众的认可和鼓励，需要有人帮助实现创意。
选择一项：
对
错
有形度是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
选择一项：
对
错
表现型沟通风格需要安全感和友好的关系。
选择一项：
对
错
结果型沟通风格高效率，喜欢明显的结果。
选择一项：
对
错
便利性是满足个人利益的一个重点。
选择一项：
对
错
遭到客户的“烟雾式反对”，应该马上分辨客户的意图，就每一个细节再次提问，找出原因。（ ）
选择一项：
对
错
提议被客户反对时，不要马上反驳客户的意见。首先要确认对方是否“真实反对”。（ ）
选择一项：
对
错
探询客户需求的一个重要方法就是提出高质量的问题。
选择一项：
对
错
电话记录要详细周全，与打、接电话同等重要。（ ）
选择一项：
对
错
选择一项：
对
错
谨慎分析型客户最易发展成为忠实客户。
选择一项：
对
错
沟通能增强组织成员之间的凝聚力，大大提升团队的工作效率。
选择一项：
对
错
客户对服务的响应度是指服务的效率和速度。
选择一项：
对
错
面对面沟通是一种比较经济的沟通方式。（ ）
选择一项：
对
错
职业化的第一印象通过穿着、外表等有形度的展示，给人产生着装得体、气质优雅、干净利索、恰到好处的印象。
选择一项：
对
错
顺从型沟通风格需要公众的认可和鼓励，需要有人帮助实现创意。
选择一项：
对
错
有形度是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
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对
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表现型沟通风格需要安全感和友好的关系。
选择一项：
对
错
结果型沟通风格高效率，喜欢明显的结果。
选择一项：
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错
便利性是满足个人利益的一个重点。
选择一项：
对
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遭到客户的“烟雾式反对”，应该马上分辨客户的意图，就每一个细节再次提问，找出原因。（ ）
选择一项：
对
错
提议被客户反对时，不要马上反驳客户的意见。首先要确认对方是否“真实反对”。（ ）
选择一项：
对
错
探询客户需求的一个重要方法就是提出高质量的问题。
选择一项：
对
错
电话记录要详细周全，与打、接电话同等重要。（ ）
选择一项：
对
错