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个人与团队管理
团队目标和组织目标的关系是（ ）。
选择一项：
A. 组织目标服从团队目标
B. 团队目标和组织目标一样
C. 团队目标和组织目标没有关系
D. 团队目标服从组织目标
关于组织目标的描述，说法正确的是（ ）。 ①一家本地医疗机构：及时有效地向本地居民提供医疗和护理服务，同时取得效益；②一位服装经销商：向国内市场提供各式高级服装；③一家石油公司：勘探、生产、开发高品质及天然气；④一家保险公司：提升销售部的业绩，适当增加业务员的业务量。 选择一项： A. ①②③ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②④
小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ ）。 选择一项： A. 个人目标处于组织的最高层 B. 目标要超越团队目标 C. 目标应遵循并服从团队的目标 D. 无需考虑团队目标
某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（ ）。 ①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。 选择一项： A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ②③④
伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 卧室和会客室家具销售量增加20％； 餐桌和儿童家具销售量增加100％； 总生产费用降低10％； 减少补缺职工人数3％； 建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。 选择一项： A. SMART原则 B. PEST法 C. WBS法 D. 5W1H法
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 选择一项： A. 分解的最低一层是否必需 B. 每项任务的定义是否清晰完整 C. 项目的主要工作是否已经明确 D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
“招聘项目成员需要两周”，这是对（ ）资源的描述。 选择一项： A. 人力 B. 信息 C. 时间 D. 资金
根据组织的整体目标，由（ ）来设定团队的具体目标。 选择一项： A. 各个层次的管理者和他们的上级 B. 组织最高管理层 C. 下级团队成员 D. 基层管理者
监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是（ ）。 选择一项： A. 如何进行监督 B. 要监督的具体是什么 C. 由谁来执行监督 D. 如何安排监督的时间
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 选择一项： A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求
关于控制，说法正确的是（ ）。 ①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相反； ②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致； ③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易； ④控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越困难。 选择一项： A. ①② B. ③④ C. ①④ D. ②③
在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ ）。 选择一项： A. 修订标准 B. 制订标准 C. 重新分配工作 D. 衡量什么和如何衡量
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 B. 改变工作运行方式 C. 提供额外的训练或培训 D. 对出现的偏差不予过问
关于控制过程中的修正措施，说法正确的是（ ）。 ①如果有大的偏差，团队应采取行动进行修正，使计划回到正常的发展道路上； ②修正措施应具有建设性，重要的是提出解决方案、支持，或单纯的批评； ③在控制过程中团队需要通过收集信息来分析计划进展情况； ④如果建议在设定时间内没有完成，团队就需要进行重大的改动。 选择一项： A. ①②④ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③
反馈环最后的一个阶段是（ ）。 选择一项： A. 确定目标与制订计划 B. 监督、控制与支持 C. 评估工作绩效 D. 对工作进行计划和确认
关于组织目标的描述，说法正确的是（ ）。 ①一家本地医疗机构：及时有效地向本地居民提供医疗和护理服务，同时取得效益；②一位服装经销商：向国内市场提供各式高级服装；③一家石油公司：勘探、生产、开发高品质及天然气；④一家保险公司：提升销售部的业绩，适当增加业务员的业务量。 选择一项： A. ①②③ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②④
小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ ）。 选择一项： A. 个人目标处于组织的最高层 B. 目标要超越团队目标 C. 目标应遵循并服从团队的目标 D. 无需考虑团队目标
某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（ ）。 ①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。 选择一项： A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ②③④
伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 卧室和会客室家具销售量增加20％； 餐桌和儿童家具销售量增加100％； 总生产费用降低10％； 减少补缺职工人数3％； 建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。 选择一项： A. SMART原则 B. PEST法 C. WBS法 D. 5W1H法
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 选择一项： A. 分解的最低一层是否必需 B. 每项任务的定义是否清晰完整 C. 项目的主要工作是否已经明确 D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
“招聘项目成员需要两周”，这是对（ ）资源的描述。 选择一项： A. 人力 B. 信息 C. 时间 D. 资金
根据组织的整体目标，由（ ）来设定团队的具体目标。 选择一项： A. 各个层次的管理者和他们的上级 B. 组织最高管理层 C. 下级团队成员 D. 基层管理者
监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是（ ）。 选择一项： A. 如何进行监督 B. 要监督的具体是什么 C. 由谁来执行监督 D. 如何安排监督的时间
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 选择一项： A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求
关于控制，说法正确的是（ ）。 ①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相反； ②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致； ③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易； ④控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越困难。 选择一项： A. ①② B. ③④ C. ①④ D. ②③
在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ ）。 选择一项： A. 修订标准 B. 制订标准 C. 重新分配工作 D. 衡量什么和如何衡量
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 B. 改变工作运行方式 C. 提供额外的训练或培训 D. 对出现的偏差不予过问
关于控制过程中的修正措施，说法正确的是（ ）。 ①如果有大的偏差，团队应采取行动进行修正，使计划回到正常的发展道路上； ②修正措施应具有建设性，重要的是提出解决方案、支持，或单纯的批评； ③在控制过程中团队需要通过收集信息来分析计划进展情况； ④如果建议在设定时间内没有完成，团队就需要进行重大的改动。 选择一项： A. ①②④ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③
反馈环最后的一个阶段是（ ）。 选择一项： A. 确定目标与制订计划 B. 监督、控制与支持 C. 评估工作绩效 D. 对工作进行计划和确认