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西安交通大学---客户关系管理
企业发展CRM的目的有两方面，一是帮助营销人员管理好自己的销售过程，二是______。
企业挽回流失客户的步骤包括：建立客户流失预警体系、______、______、采取措施挽回流失客户。
企业与客户互动的目标包括______和______。
企业自身从关系营销中心得到的利益，可结合______、______、______来衡量。
潜在客户包括同一市场中所有企业都面临的未来可能的购买者和______。
区分客户需求的方法有______和______。
市场营销学大师菲利普认为客户关系可分为基本关系、______、______、______、伙伴式关系五种。
收集客户信息的途径包括______与______。
收集客户信息是要弄清______、______。
数据仓库按照覆盖范围可分为______数据仓库和______数据仓库。
数据仓库的建立可以从______、______、和应用三方面展开。
数据仓库的逻辑设计一般采用______和______设计其数据模型。
数据仓库在CRM中有3方面的作用，即______、______、______。
数据仓库中存储的数据是清洁、一致、全面和______的数据。
数据库系统主要分为数据仓库建设和______两部分。
企业挽回流失客户的步骤包括：建立客户流失预警体系、______、______、采取措施挽回流失客户。
企业与客户互动的目标包括______和______。
企业自身从关系营销中心得到的利益，可结合______、______、______来衡量。
潜在客户包括同一市场中所有企业都面临的未来可能的购买者和______。
区分客户需求的方法有______和______。
市场营销学大师菲利普认为客户关系可分为基本关系、______、______、______、伙伴式关系五种。
收集客户信息的途径包括______与______。
收集客户信息是要弄清______、______。
数据仓库按照覆盖范围可分为______数据仓库和______数据仓库。
数据仓库的建立可以从______、______、和应用三方面展开。
数据仓库的逻辑设计一般采用______和______设计其数据模型。
数据仓库在CRM中有3方面的作用，即______、______、______。
数据仓库中存储的数据是清洁、一致、全面和______的数据。
数据库系统主要分为数据仓库建设和______两部分。