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河南工业职业技术学院旅游心理学
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[论述题,10分] 客人投诉的心理要求主要是什么?如何正解处理客人的投诉?
[论述题,10分] 论述改变态度的方法。
[论述题,10分] 根据旅游业的特点,职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?
[论述题,10分] 旅游企业家的影响力由哪两大类构成?分别都有哪些影响因素?
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