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河南工业职业技术学院旅游心理学
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[论述题,10分] 旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为必须遵循的基本原则有哪些?
[论述题,10分] 客人投诉的心理要求主要是什么?如何正解处理客人的投诉?
[论述题,10分] 论述改变态度的方法。
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