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信阳师范学院-服务营销
[填空题,2.5分] 服务感知的内容一般包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）五个层面的服务质量。
[填空题,2.5分] 服务质量区别于实物产品质量特点是（ ）、（ ）、（ )。
[填空题,2.5分] 服务内部营销的内容主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。。
[填空题,2.5分] 根据期望水平的高低可以将服务期望分为（ ）、（ ）、（ ）三大类。
[填空题,2.5分] 交易营销追求的是（ ）的一次性的利益，而关系营销追求的是（ ）的和可持续的利益。
[填空题,2.5分] 服务承诺营销包括（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 消费者的（ ）和（ ）是营销活动的基本出发点。
[填空题,2.5分] 服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 服务营销组合新增的三个营销要素是（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 在服务质量差距模型中，存在着（ ）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（ ）与（ ）的差距，差距4是指（）与（ ）之间的差距。
[填空题,2.5分] 服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 服务质量区别于实物产品质量特点是（ ）、（ ）、（ )。
[填空题,2.5分] 服务内部营销的内容主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。。
[填空题,2.5分] 根据期望水平的高低可以将服务期望分为（ ）、（ ）、（ ）三大类。
[填空题,2.5分] 交易营销追求的是（ ）的一次性的利益，而关系营销追求的是（ ）的和可持续的利益。
[填空题,2.5分] 服务承诺营销包括（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 消费者的（ ）和（ ）是营销活动的基本出发点。
[填空题,2.5分] 服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 服务营销组合新增的三个营销要素是（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 在服务质量差距模型中，存在着（ ）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（ ）与（ ）的差距，差距4是指（）与（ ）之间的差距。
[填空题,2.5分] 服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。