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西安交通大学---客户关系管理
CRM的实施主要涉及企业的三个部门，即______、______、______。
CRM的一个技术潮流是融入现代______技术，提供telephone,e-mail,fax等各种各样与客户互动的灵活接入方式。
CRM功能模块包括销售管理子系统.______、______、现场服务管理子系统.呼叫中心管理。
CRM软件系统的业务功能通常包括______、______、______3个组成部分。
CRM软件系统可分为______、______、______。
CRM系统中的______可使客户服务代表能够有效地提高服务效率，增强服务能力。
IDIC模型的主要内容包括______、______、______以及调整产品或服务以满足每个客户的需要。
按互动渠道是否涉及企业员工与客户的直接沟通，可以将互动渠道划分为______和______。
按照互动的发起者，客户的互动类型包括______、______。
按照互动的距离，客户互动的类型包括______、______、______。
按照客户购买目的的不同，客户可以划分为______、______、______。
按照客户是组织还是个人，可以划分为______与______。
定制实现的方式包括______、______、______以及与其他公司合作。
定制营销的类型包括______、______、______、______定制四种模式。
定制营销也称为______、个体营销、个别化营销。
CRM的一个技术潮流是融入现代______技术，提供telephone,e-mail,fax等各种各样与客户互动的灵活接入方式。
CRM功能模块包括销售管理子系统.______、______、现场服务管理子系统.呼叫中心管理。
CRM软件系统的业务功能通常包括______、______、______3个组成部分。
CRM软件系统可分为______、______、______。
CRM系统中的______可使客户服务代表能够有效地提高服务效率，增强服务能力。
IDIC模型的主要内容包括______、______、______以及调整产品或服务以满足每个客户的需要。
按互动渠道是否涉及企业员工与客户的直接沟通，可以将互动渠道划分为______和______。
按照互动的发起者，客户的互动类型包括______、______。
按照互动的距离，客户互动的类型包括______、______、______。
按照客户购买目的的不同，客户可以划分为______、______、______。
按照客户是组织还是个人，可以划分为______与______。
定制实现的方式包括______、______、______以及与其他公司合作。
定制营销的类型包括______、______、______、______定制四种模式。
定制营销也称为______、个体营销、个别化营销。