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网店运营与管理国家开放大学
网店要想做大做强，请客服是必须的，结合你对客服的理解，回答下列的问题。


1）什么是网店客服？


2）如何做好客服工作？


3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？

现有A,B,C三家店铺在做钻石展位时，共同选择了同一个展位进行推广。在不考虑时间、地域、定向投放方式等因素情况下，只按照竞价展现，假设本展位日均流量30W。
根据三个店铺以上推广数据，计算：


（1）如果B店和C店实际展现均是10W，那么A店的实际展现是多少？


（2）如果A,B,C三个店铺的点击分别是1000,2000,1500，请问三个店铺的展现率各是多少
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